仅退款真的方便了消费者吗？电商内卷下的利益失衡

摘要： 仅退款真的方便了消费者吗？电商内卷下的利益失衡原标题|“仅退款”真的方便了消费者吗？第三种是买家收货后发现有质量问题，并且商品没有回收价值，买家申请仅退款，这是往往需要举证，但是倾...

原标题 | “只退不换”真能方便消费者吗？

作者：岳如

近年来，电商内部内卷化已是家常便饭，从大数据推送的“猜你喜欢”到全网最低价，从下单后取货速度到消费者极快的退款……平台仿佛在购物的每一个环节都装上了“监视器”，一旦某个环节落后于其他环节，就会立刻触发升级机制，督促其不断优化自身服务。

行业竞争表面是价格的暗中较量澳门2023全年免费资料大全，但内里却是各项指标之间的暗流涌动，一切斗争都指向同一个利益群体——消费者。

近日，一篇名为“单凭退款动了谁的奶酪”的话题登上热搜，阅读量达1.3亿专题报告管家婆三期必开一期2023，讨论1.9万条。平台的失衡，仿佛成了压垮商家的“最后一根稻草”。商家被迫涨价、消费者恶意“剪羊毛”、快递公司被迫“背锅”、平台连连遭骂……似乎，当这场暴风雪来临时，你我都是其中的雪花。

明明是为了保护消费者的“只退款”政策，为何会成为热议话题？这一规定影响到了哪些人的利益？在“只退款”政策下，如何实现各方共赢？

01

为何单单因为退款就争议不断？

今年618是各平台首度推出“仅限退款”功能，但推行的效果似乎并不理想。该政策的初衷是为了让用户在对商品不满意时能得到最快的响应和最便捷的处理，但现在却让卖家与买家之间的信任变得脆弱不堪。

“只退款”制度起源于拼多多，最初的目的是为了让买家监督卖家阐示2023管家婆资料正版大全澳门，打击假冒商品，驱逐不良商家。一般来说，只退款的情况有四种：

第一种是卖家还没发货，用户申请退款重要现象澳门2023全年免费资料大全，这种属于未发货退款，比较合理，也不会产生任何费用。

第二种就是卖家缺货或者延迟发货，买家不想再等了，申请退款而不是退货，这种情况下买家需要承担延迟发货的违约金，淘宝上是5%，上限一般是30元或者100元。

第三种是买家收到商品后发现质量问题，且商品没有回收价值，买家仅申请退款。这个往往需要证据，但偏向消费者的平台一般都会默认同意，这也是合理的。

第四种是买家单方面找各种理由退款，即使商品可以正常使用，消费者以不满意、不喜欢为由申请退款，正是因为平台支持这种退款方式，才引发了目前的争议。

当商家屡屡被“剥削”，除了心理不平衡、难受，也会用一定的手段反击恶意的“只退不换”。常见的做法是通过法律手段起诉维权，有的甚至不遗余力地追查用户，只为讨回公道。

表面上看，这种做法不仅要耗费大量的人力、物力和财力，而且还会面临网络暴力或恶意攻击等问题，这些商家的做法是否值得？

02

商家维权不是为了商品，而是为了面子

末端派送空间和时间非常分散，需要大量快递员高频次、小批量作业。2013年至2023年，全国快递业务量增长14.2倍，而同期快递从业人员数量仅增长4.5倍。

“只退不换”政策之所以备受争议，最主要的原因在于，大量诚实守信的卖家成为了这条规则的“受害者”。平台无形、消费者投诉无门，失去铠甲的商家只能依靠法律维权。这其中的成本难以用金钱来衡量。那么，为何保障消费者权益的“只退不换”政策却成了刺穿商家心脏的“利剑”呢？

首先，规则并不完善、公平。与以往的电商话题不同，在这次纠纷中，平台似乎隐身了。电商平台是交易的“安全屋”，商家知道交易完成后买家的钱会准时到账，买家可以放心付款，不用担心卖家卷款潜逃。

然而如今的规则仿佛已经成为了权力的游戏，话语权仿佛已经成为了消费者制胜的筹码。

其次，“羊毛党”群体有组织有计划地不断壮大，通过不正当手段谋取利润。不可能百分百满足所有消费者，这是商品销售的固有属性。但一旦被别有用心的人利用，就会引发危害社会风气的“隐形危机”。目前，闲鱼平台上就有一款名为“拼多多代购”的产品。这种“两头赚钱”的灰色行业，不仅严重破坏了市场秩序仅退款真的方便了消费者吗？电商内卷下的利益失衡，也破坏了买卖双方之间的信誉，最终两败俱伤。

最后就是商品本身的质量不稳定，不符合标准。不少消费者坦言，网购无疑是一场“赌博”，与描述不符的商品、假冒伪劣商品仍层出不穷，即便精挑细选，也很难买到自己想要的商品。“只能退款”表面上可以缓解消费者买到缺陷商品时的苦恼和愤怒，但实际上并不能真正解决问题。

03

不是为了博弈，而是为了共赢。

任何规则都不能成为某一类人的专属特权，所有规则都应指向同一个起点——共赢。但真正实现共赢，道路漫长而艰辛。我们能做的，是不断向初衷靠拢，实现目标与效果之间的最小路径：

首先，平台要承担起监管者的责任，就像买东西，平台要保证买家能按时收到货一样。退款时研讨今晚必中一码一肖澳门，平台也要保证每一笔退款都是有理有据的。理很难，但极其重要。平台的发展，不仅需要消费者的口碑，更需要商家的信任和认可。

其次，商家应发挥服务商和管理者的作用，严格内部筛选不良商家，对恶意攻击采取必要的反击措施。提供优质商品是每个商家的首要责任。当发现卖家销售劣质商品或消费者恶意攻击时，商家可以通过标记、评价等方式举报店铺或个人身份，提高交易中的信用状况。

最后，消费者应该做正确的维权者，而不是滥用权利。维权是为了更好的消费体验，而不是“赚钱的工具”。我们在审视商家信誉的同时，也不能丢了自己的信用。我们要让“只退不换”政策成为我们真正的盾牌，而不是攻击别人的武器。

规则源于实践，在实践中检验，只有不断完善、不断修订，才能真正看到规则的意义和价值。

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