5500 元买的万宝龙钢笔，试了一下就不让退？

摘要： 5500 元买的万宝龙钢笔，试了一下就不让退？王先生说，自己购买的钢笔并没有镌刻压印，商家在发货前也没有明确提示不能蘸墨，“我申请退货后，他们说售后须知里提到要蘸清水试写，上墨试写...

王先生收到产品后，觉得钢笔的质量和在实体店看到的不一样，沾了一点墨水测试笔的粗细，觉得写的字有些过粗。王先生随后联系天猫万宝龙官方旗舰店，想申请7天无条件退换货，但遭到拒绝。

王先生提供的笔售后界面截图

王先生称，万宝龙天猫官方旗舰店客服以这支笔已经使用过为由拒绝退款，但实际上他只是用笔尖轻轻蘸了一点墨水试了一下，完全不影响二次销售，因此可以享受7天无理由退换货。

王先生还称，万宝龙天猫官方旗舰店客服告诉他，可以用清水试试写字，但“清水写不出字，也看不出笔画的粗细。”他认为自己是蘸墨水，而不是吸墨水，所以不会影响二次销售。

王先生提供的产品接口服务保障

王先生提供的天猫万宝龙官方旗舰店“客服”页面截图显示2024年新奥门开奖结果，用户享受无忧退换货服务，可7天无理由退换货，雕刻、浮雕作品除外。

王先生称，自己买的钢笔没有刻字，商家发货前也没有明确标明不能蘸墨水。“我申请退货后，他们说售后说明上写着要蘸清水试写，蘸墨水试写不支持退换货。这难道不是骗局吗？”

商家回应：

澎湃新闻就此纠纷联系了天猫万宝龙官方旗舰店，工作人员表示，事件发生后他们一直在积极与消费者沟通，但由于产品不符合天猫7天无理由退换货标准管家婆免费2023资料大全，所以无法满足消费者的退货要求。

上述工作人员表示，7天无理由退换货的条件之一是不影响二次销售，商品必须保持原装、无破损状态。钢笔是特殊的书写工具，笔尖一旦沾上墨水，就无法恢复到出厂时的状态，会影响二次销售。商品详情页末尾还有售后提醒，“沾墨、试写不支持退换货。”

对此新澳门六开彩2023查询资料，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，消费者权益保护法第二十五条规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货5500 元买的万宝龙钢笔，试了一下就不让退？，无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定制的商品；（二）鲜活、易腐烂商品；（三）消费者在网上下载或者自行拆包的音像制品、计算机软件等数字商品；（四）消费者自行递送的报刊杂志。除前款所列商品外，其他根据商品性质不宜退货，并经消费者在购买时确认的商品，不予无条件退货。

“消费者购买的钢笔不属于上述法定例外情况，但属于可以七日无理由退换的商品范围。”赵良善称，七日无理由退换的前提是“不影响商品的二次销售”。双方争议的焦点在于蘸墨行为是否对二次销售造成障碍。

赵良善进一步分析称，首先，虽然商品详情页注明“试墨笔不支持退换货”，但这是设置限制消费者权益的格式条款，商家应在显著位置进行说明和提醒。其次，消费者沾了一点墨水试笔，但并未将墨水吸入管内，可以及时清洗恢复，应视为对商品的合理检验。如果商品没有破损、明显划痕，应满足不影响二次销售的情况，7天无理由退换货应该适用。

赵良善建议，消费者可以先与商家协商，如果协商不成，可以向消费者权益保护协会投诉，或者向法院提起诉讼。

目前双方尚未达成协议。