手机卡无故停机，复机难如登天，运营商们到底怎么了？

摘要： 手机卡无故停机，复机难如登天，运营商们到底怎么了？针对上述问题，南都湾财社咨询了相关运营商工作人员，工作人员表示这种情况实际上是应对电信诈骗频发所作出的一种保护性停机。对此，南都湾...

南都晚报记者近日观察到，社交平台上有不少用户反映，自己的手机卡被运营商无故停用，想要恢复号码的正常使用需要经过复杂的步骤，甚至影响到日常生活。

对此，南都晚报财经以三大运营商“无故关机”为关键词搜索黑猫投诉平台，发现三大运营商无故关机的投诉近千条。手机无故关机的用户数量呈上升趋势手机卡无故停机，复机难如登天，运营商们到底怎么了？，除了关机外，不少用户反映手机恢复使用难度大。值得注意的是，除了三大运营商外，还有中国广电、手机天下集团、阿里巴巴通讯、民生通信等运营商的用户反映遇到无故关机问题。

针对上述疑问，南都财经咨询了相关运营商工作人员，其表示，这种情况其实是为了应对电信诈骗频发而采取的保护性停机措施，用户若想恢复手机，可以按照官方的停机短信，咨询官方客服并携带相关证件到营业厅按提示操作恢复服务。

用户服务频繁无故中断，涉及范围不止三大运营商

南都财经观察发现，停机原因各有不同，比如一位联通用​​户称，自己因为要发工作远程面试通知，一个多小时给十多个应聘者打电话，该号码被运营商认定为诈骗号码而停用，投诉后被告知必须亲自去营业厅签承诺书才可以恢复号码。

此外陈华今晚就赌一个胆，近日还有媒体报道称，一名男子称，自己使用了14年的深圳手机号被“保护性停机”，前往申请解封时被告知需要提供在深圳的相关信息。

南都湾财经观察发现，其中多数人前一天将常用手机中的电信SIM卡拔出更换新卡，第二天就收到万科的短信，称“手机号长期未使用或使用存在异常”，并采取限制通话、发短信等临时防护措施。

南都晚报以“无故停机”为关键词搜索黑猫投诉平台，共发现相关投诉9142条，除三大运营商外，还有中国广电、手机世界集团、阿里巴巴通信、民生通信等运营商用户均反映遇到无故停机。

受害者投诉的停用原因包括“运营商称号码因违规被停用”、“副卡、数据卡、儿童手表副卡被停用”、“工作时频繁打电话、发短信被停用”、“号码被诈骗被停用”等，原因多种多样。

频繁打电话或频繁更换手机可能被视为涉及欺诈的异常行为

对此，南都湾财经咨询了中国电信的工作人员，其表示，此次无故关机可能触发了系统的反欺诈模型，这其实是为了应对电信诈骗案件频发而做出的保护性关机。

相关人员告诉记者，高频次拨打电话或频繁更换手机、多次插拔SIM卡、新卡一发就跨省跨区使用等，都可能被视为异常诈骗行为。

“涉案卡具备更换终端的特性。但并不代表更换手机就会导致卡停用，两者之间没有必然联系，一定有其他操作才会引发卡停用。”上述人员透露，此前部分不法分子曾利用“GOIP”这款虚拟拨号设备，冒充本地号码实施电信网络诈骗。GOIP具备人机分离、远程控制、远程拨号和支持多张电话卡等特性，让不法分子可以在境外远程控制。插拔电话卡、高频呼号等行为都可能被反诈骗系统视为诈骗号码。

电信工作人员还表示，如果旧号码在长时间未使用后突然被激活，可能触发反诈骗模型的异常监控四肖八码期期准资料免费，导致用户的服务被关闭。

值得注意的是管家婆精准资料大全免费，此前规定用户在单个运营商上最多可拥有5个号码，目前三大运营商合计最多可办理15张手机卡，为了方便上网和通讯，不少用户会自己拥有5张手机卡，以自己名义开办几张“功能卡”，作为流量卡、工作卡或者亲情卡。

但如果用户开卡数量超过规定数量，或者在不同地方使用，就很容易引起反欺诈模型的监控。因为出租、出售、借出、购买银行账户、支付账户、个人电话号码等都是违法犯罪行为，是欺诈链条中的重要环节。开卡过多可能会触发系统监控。

严格的恢复步骤是为了确保用户安全

南都湾财经还发现，多数用户反映其号码无法在网上重新激活，需要到线下营业厅和号码归属地或发卡地办理重新激活手续。

对此，南都湾金融咨询了运营商相关人员，工作人员表示，要求离线重新激活的最大原因是为了保护用户的信息安全，开卡营业厅通常对本地号码有完全的管理权限。

比如上文提到的“深圳移动14年用户”，曾有媒体报道称需到当地社保处“解封”，但7月25日，深圳移动称，其实只需要到营业厅进行实名验证，并出示广东户籍码后，即可“解封”。

深圳移动表示，目前“停卡”主要有三种情况，中、低度诈骗风险的号码需完成网上实名认证后方可恢复，客户可按照通知短信提示自行操作；存在诈骗风险的号码需到营业厅进行实名认证、出示广东居住证号码后方可恢复；极度诈骗风险的号码除经过前期认证程序外，还需提供社保信息（参保地点、时间不受限制）。

另一名运营商工作人员表示，遇到宕机情况，应留意运营商发出的安全提示和预警信息，并按照其指示操作。用户可以先尝试通过运营商官网、APP、微信小程序三个线上渠道，在线申请恢复手机，或者拨打运营商客服电话进行咨询。

其次，工作人员提醒用户不要通过未知链接在线恢复机器，存在被不法分子利用的风险。

撰文：南都万才社 孔学少 严兆新 实习生 郭嘉怡