一天五六个电话，车险续保为何如此可怕？

摘要： 一天五六个电话，车险续保为何如此可怕？若车主接到不同保险公司的车险推销电话，不排除电话信息被泄露的可能。如果客户做车险，可以帮助截取车企的车主App、小程序，保险公司App等用户的...

当车主的车险即将到期时，保险公司通常会提醒车主提前续保，防止车辆脱保给车主造成损失。然而层出不穷的推销电话让车主应接不暇。车主的电话号码是怎么落入推销员手中的？续保骚扰电话何时才会停止？

车主半个月接到30多个电话

“我的车险七月底就到期了，这两周每天都有骚扰电话，有时候一天能接到五个车险推销电话，有的甚至凌晨五六点就打来了。”上海车主刘娅（化名）说，有的电话来自同一家保险公司的多名推销员。她粗略统计，这两周她接到的电话有三十多个，现在陌生号码打来电话她都不愿意接。

北京车主张青（化名）向中新社透露，她的车险即将到期，之前投保的保险公司有六七个不同的销售人员给她打电话催她续保。“提前提醒她续保可以理解，但每天接到续保电话实在让人受不了”，张青说。

为什么车主在续保前会接到大量销售人员的电话？

首都经济贸易大学金融学院保险系副教授李文忠分析称，这是因为车险已经成为车主必备的金融产品，而车主一般在车险到期后再次购买保险，因此此时车险销售人员联系车主的成功率最高。

第一财经记者采访了多位车险营销员了解到，频繁的车险销售电话背后，是车险营销员的KPI焦虑。

“公司有规定，每天通话时长必须达到100分钟，新员工3个月内保费必须达到3.9万元，感觉难度很大，我都想辞职了。”从事车险代理人的小赵（化名）说，每天都有通话时长要求，而且公司提供清单，员工完成不了清单就不能离职。

某大型财险公司员工刘莉（化名）告诉第一财经记者，在车险到期前，为防止车主丢保，保险公司会提前一个月左右打电话提醒车主续保。理论上讲，如果车主已经在某家保险公司投保，保险公司系统会保留车主电话，业务人员会根据车主车险单期提醒车主续保。有的业务人员会自行登记客户，并定期进行维护。但由于部分业务人员离职，车主的保单可能被划入催收开发部或其他售后管理部门，此时可能就会有不同的业务人员打电话提醒车主。

“车险业务竞争激烈，为了取得销售业绩，很多销售人员可能提前两三个月就开始给车主打电话。如果车主接到不同保险公司的车险销售电话，不排除电话信息被泄露的可能性。但保险公司对用户个人信息保护一般要求比较严格实例介绍澳门六开彩资料查询最新，信息泄露出保险公司的可能性并不高。”刘莉说。

李文忠对中新网表示，保险公司的推销电话轰炸行为，表明当前车险市场竞争激烈。但这种销售方式，不仅扰乱了车险市场秩序，也侵犯了消费者权益。他还认为，上述行为明显违反了《民法典》的相关规定，侵犯了消费者的知情权。

原保监会发布的《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序严禁电话营销滋扰群众的通知》也要求保险公司加强外呼管理研究进展澳门今天晚上买什么，杜绝电话滋扰群众行为，对违反规定的保险公司依法进行处罚。

每件一美元，无限量供应

拥有多年电话营销中心管理经验的张志（化名）告诉中新社，保险公司电话营销中心的主要工作之一就是收集客户信息具体实施2023今晚澳门开奖记录，建立自己的数据库，他们会要求销售人员每天至少打30个电话，筛选有购买潜力的客户。

“我们最早的电话数据一部分是从公司的销售人员那里收集的，比如销售人员自己的通讯录列表、以前给公司打过电话、公司系统里留存的电话号码等。另一部分是从第三方渠道介绍过来的。”张志说，在拨打第三方介绍的电话号码时，他们会以免费投保的名义收集客户信息，如果客户接受了免费投保，说明他不反对投保，公司会标注这一点，然后再向他推销。

中华商务网在某二手交易平台上搜索特定关键词时发现，部分商家在产品描述中声称可以提供话费，有的则主营免费话费的智能电话营销机器人。中华商务网随后以用户身份向相关商家进行了咨询。

一位销售大数据资源的商家告诉第一财经记者，他们可以根据客户需求，帮客户拦截指定APP、小程序活跃用户的手机号。如果客户是做车险的，可以帮忙拦截车企车主APP、小程序、保险公司APP等用户的手机号，保证拦截的用户是真实用户，但只拦截手机号，不提供个人信息。一个手机号收费1元，最低购买5000个，暂时没有上限，如果以后有长期合作，价格会优惠。

该商家解释称，由于车主端、小程序、保险公司端基本上都是经过用户手机号授权，因此真实性可以得到保证。

另一位智能电话营销机器人的销售人员称，只要购买他们的智能电话营销机器人，就可以为车主提供无限量的话费。他们公司有专门的话费收集团队，利用爬虫技术收集全网第一手话费，质量非常高。

销售人员称，所售智能电话营销机器人精通车险营销语言，且语言由真人录制，可解答消费者各类疑问，如有需要，可帮助客户定制营销语言。收费包括机器人费用和通话费。个人使用最高年费1980元，可保证3台机器人同时拨打电话；企业使用最高年费8000元深入研究澳门历史开奖结果记录，可保证20台机器人同时拨打电话，通话费0.14元/分钟，另收取接通费。

“一个月几万件没问题，做完了随时可以联系我，用了我们的系统可以大大提高销售业绩，我们已经服务了7000多个客户，放心吧。”销售人员说道。

对此，一家保险科技公司的首席技术官向中新社表示，如果车险或保险公司的APP或小程序没有对页面进行加密，一些机构或个人就可以通过爬虫抓取用户的电话号码。从目前的实际情况来看详细说明澳门开奖现场开奖直播软件下载安装，爬虫操作可能涉及违法违规行为，一些公众网站一般不反对爬虫。但大多数网站都有反爬虫功能。

李文忠告诉中新网，能够接触和掌握车主保险信息的机构有很多，包括保险公司、保险中介机构、汽车修理厂以及车辆登记管理机关等。这些信息有些是通过双方信息共享合作而获得的，有些可能是被这些机构内部工作人员非法出售以谋取私利，有些是由于信息平台存在缺陷而被不法分子非法获取并出售，还有可能是消费者自行提供或无意泄露。

“无论怎样，保险公司在获取客户信息时都应当遵守法律，通过合法渠道获取，并正确、规范地使用相关信息。”李文忠说。

北京盛才律师事务所律师闫晓玲对第一财经记者表示，任意泄露工作中获取的公民个人信息，出售或者向他人提供，或者非法获取他人信息等，均属于违法行为一天五六个电话，车险续保为何如此可怕？，情节严重的则构成侵犯公民个人信息罪。